Ajutor și întrebări frecvente

Chiriașul cere anumite date pentru o postare, iar proprietarul aprobă sau refuză cererea. După aprobare, chiriașul plătește. Proprietarul predă obiectul, iar la final marchează returnarea. Dacă în 24 de ore nu este deschisă nicio dispută, rezervarea se încheie, garanția este eliberată, iar plata proprietarului este programată.

O închiriere poate dura cel mult 30 de zile, iar data de început trebuie să fie cu cel puțin 2 zile calendaristice în viitor (ora României).

Ai nevoie de un e-mail verificat pentru a cere o rezervare sau a crea o postare.

Taxa de serviciu este 10% din prețul închirierii, dar cel puțin 5 RON. La taxă se adaugă TVA, dacă se aplică. Plățile se procesează prin Stripe.

Da, platforma poate suspenda temporar cererile noi de rezervare pentru toți utilizatorii.

Doar proprietarul poate aproba sau refuza o cerere. La aprobare, rezervarea trece în așteptarea plății. Un refuz este înregistrat ca refuz, nu ca anulare, iar nimic nu a fost plătit.

O cerere nouă nu blochează calendarul, deci pot exista mai multe cereri suprapuse pentru același obiect. Datele se blochează din momentul aprobării. Când proprietarul aprobă o cerere, celelalte cereri suprapuse pentru același obiect sunt refuzate automat.

Dacă proprietarul nu răspunde, cererea este refuzată automat cel târziu la data de început, iar chiriașul este notificat. Nu există un termen fix de răspuns garantat.

După aprobare, chiriașul trebuie să plătească până la începutul zilei dinaintea datei de început (ora 00:00, ora României). Altfel rezervarea este anulată automat, iar calendarul se eliberează.

O rezervare cu totalul (preț plus taxă de serviciu) peste 2 500 RON este oprită pentru verificare de către un administrator la aprobare. Termenul de plată nu începe până când administratorul o eliberează. Nu există un timp de răspuns garantat pentru această verificare.

Chiriașul plătește cu cardul după aprobare. Suma este prețul închirierii plus taxa de serviciu, plus TVA la taxa de serviciu, dacă se aplică. Chiriașul nu poate plăti până când proprietarul nu are datele de plată verificate în Stripe. Banii ajung în soldul Stripe al proprietarului, dar plățile către bancă sunt manuale, deci nu pot fi retrași până nu sunt eliberați.

Garanția este o autorizare pe card, nu o plată, și nu se face la rezervare. Autorizarea poate fi făcută cu cel mult 6 zile înainte de predare. Dacă nu a fost făcută, încercăm cardul salvat cu 4 zile înainte de predare; altfel chiriașul o autorizează din pagina rezervării.

Rețelele de carduri anulează o autorizare după aproximativ 7 zile, de aceea autorizarea se face târziu. Dacă o autorizare expiră, chiriașul este anunțat să o refacă.

Garanția se reține când proprietarul confirmă predarea și se returnează după încheierea rezervării. Dacă nu a fost reținută niciodată, autorizarea este anulată. Cât timp există o dispută sau o cerere de despăgubire deschisă, garanția nu este eliberată.

Proprietarul activează asigurarea pentru o postare, iar chiriașul nu o alege. Asigurarea se aplică doar dacă obiectul are o valoare declarată; suma acoperită este maximul la care poate ajunge o cerere de despăgubire. Prima de asigurare este, implicit, 3% din prețul închirierii.

Dacă nu se poate emite o poliță, rezervarea continuă fără asigurare. Asigurarea nu acoperă zilele de prelungire.

Nu. Aceleași reguli de anulare se aplică tuturor anunțurilor și tuturor utilizatorilor.

Da. Fiecare parte poate anula direct cât timp rezervarea este în cerere sau în așteptarea plății. Nu s-a încasat nimic, iar o plată în așteptare este anulată.

După confirmare, chiriașul nu poate anula direct. Trimite o cerere de anulare cu un motiv de cel puțin 10 caractere. Proprietarul o aprobă (rezervarea devine anulată de chiriaș) sau o respinge (rezervarea rămâne confirmată). Cât timp o cerere este în așteptare, chiriașul nu poate anula. Proprietarul poate anula o rezervare confirmată fără acordul chiriașului.

Nimeni nu poate anula cât timp obiectul este în folosință, cât timp o dispută este în verificare la un administrator sau cât timp o cerere de despăgubire care nu a fost respinsă este deschisă.

Dacă anulează chiriașul (direct sau printr-o cerere aprobată), primește înapoi prețul închirierii, mai puțin prima de asigurare la rezervările asigurate. Taxa de serviciu, împreună cu TVA aferent, nu se rambursează. Plățile pentru prelungiri se rambursează după aceeași regulă. Orice garanție reținută este eliberată, iar polița de asigurare este anulată.

Proprietarul poate anula o rezervare confirmată fără acordul chiriașului. Dacă rezervarea plătită este anulată de proprietar, chiriașul primește rambursare integrală: prețul, taxa de serviciu și TVA aferent taxei, dacă s-a aplicat.

Când o rezervare plătită este anulată de proprietar, taxa platformei rămâne reținută, iar proprietarul poate ajunge cu un sold negativ. Un proprietar cu sold negativ nu poate anula rezervări.

Doar chiriașul poate cere o prelungire, doar pentru o rezervare confirmată sau în folosință, și doar o cerere deschisă o dată. Perioada nouă trebuie să fie liberă în calendar. Prețul este tariful zilnic convenit la rezervare, cu aceeași taxă de serviciu de 10% (minimum 5 RON).

Durata totală, inclusiv prelungirile, este limitată implicit la 30 de zile. Limita poate fi modificată de administratori.

Proprietarul are 24 de ore să răspundă; altfel cererea expiră. După aprobare, chiriașul plătește separat, până la începutul zilei dinaintea începerii prelungirii (ora 00:00, ora României), altfel prelungirea este anulată.

Nu. Asigurarea se aplică rezervării așa cum a fost făcută; zilele de prelungire nu sunt acoperite.

Proprietarul confirmă predarea, iar rezervarea trece în folosință. Garanția este reținută mai întâi; dacă reținerea eșuează, rezervarea rămâne confirmată.

Da. Oricare parte poate încărca până la 3 fotografii și note despre starea obiectului la predare. Chiriașul poate încărca până la 3 fotografii și note la returnare. Pentru dispute se poate genera un dosar cu mesaje, fotografii și starea la predare și returnare.

Proprietarul marchează obiectul ca returnat. Aceasta începe o fereastră de 24 de ore pentru dispute. Dacă nu este deschisă nicio dispută, rezervarea se încheie automat, garanția este eliberată, iar plata proprietarului este programată.

Da, părțile primesc mementouri pentru predare și returnare.

Doar proprietarul poate deschide o dispută; chiriașul nu poate. O dispută se deschide o singură dată, cât timp rezervarea este marcată ca returnată și în cele 24 de ore de la returnare. Rezervarea trece atunci la verificare de administrator, iar garanția și plata proprietarului rămân reținute.

Un administrator rezolvă disputa: o încheie, o transformă într-o cerere de despăgubire sau o închide fără acțiuni.

Doar proprietarul poate depune o cerere de despăgubire. Ea se poate depune pentru o rezervare asigurată, cu poliță emisă, în starea în folosință, returnat sau încheiat, o singură dată pe rezervare. Suma nu poate depăși plafonul poliței. Se adaugă dovezi, cererea este trimisă asigurătorului, iar asigurătorul decide. Termenul intern de soluționare este implicit de 5 zile.

Suma aprobată poate fi mai mică decât cea cerută. Partea neaprobată din garanție se returnează chiriașului, iar partea aprobată rămâne la proprietar. O cerere respinsă returnează garanția chiriașului.

Doar o rezervare încheiată poate fi evaluată. Fiecare participant evaluează cealaltă parte, o singură dată: chiriașul evaluează proprietarul și proprietarul evaluează chiriașul. Fereastra este de 14 zile de la încheiere. Cine nu a evaluat primește mementouri la 0, 7 și 12 zile după încheiere.

Recenziile sunt „în orb”: o recenzie rămâne ascunsă până când și cealaltă parte evaluează sau până se închide fereastra de 14 zile, apoi este publicată automat.

Orice utilizator cu cel puțin o rezervare încheiată poate raporta o recenzie publicată. La 3 raportori distincți eligibili recenzia este ascunsă automat, iar moderatorii o verifică. Recenziile ascunse nu apar public și nu intră în media notelor.

Nota apare ca stele începând de la 3 recenzii. Sub acest prag, profilul afișează „Nou”.

Proprietarii sunt plătiți prin Stripe Connect. Configurarea se face printr-un link de înregistrare sau o sesiune integrată. Starea este „verificat” doar când Stripe confirmă că încasările și plățile sunt activate. Chiriașii nu pot plăti pentru un proprietar neverificat, deci configurarea trebuie finalizată înainte ca rezervările să poată fi plătite.

După încheierea rezervării, plata este reținută implicit 3 zile (valoare setată de administratori), apoi se face plata. Stripe poate adăuga propria întârziere de decontare (7 zile pentru conturile din România); în acest caz plata este reîncercată până când fondurile sunt disponibile.

Plata se calculează din prețul închirierii; taxa de serviciu nu face parte din ea.

Proprietarul își vede soldul (disponibil, reținut și datorat). O datorie, de exemplu după anularea unei rezervări plătite, este recuperată de Stripe din următorul transfer și poate fi achitată cu cardul. După 30 de zile, o datorie neachitată blochează crearea de postări noi.

Înregistrarea cere vârsta de cel puțin 18 ani (prin data nașterii) și o parolă de minimum 8 caractere, verificată față de o listă de parole compromise. Acceptarea Termenilor și a Politicii de confidențialitate se înregistrează cu versiunea și momentul. Contul începe cu e-mailul neverificat; primești un e-mail de verificare cu un link valabil 24 de ore, care poate fi retrimis. Platforma poate suspenda temporar înregistrările noi.

Scrie-ne la support@rentalize.ro pentru întrebări, reclamații sau cereri privind datele tale personale, precum accesul, ștergerea sau opoziția.

După 10 încercări eșuate pentru un cont dintr-o singură sursă, autentificarea este blocată 15 minute.

Linkul de resetare este valabil 15 minute și poate fi folosit o singură dată. Resetarea sau schimbarea parolei te deconectează de pe toate sesiunile.

Accesul folosește un token de scurtă durată (15 minute) și un token de reîmprospătare de 7 zile într-un cookie httpOnly. Sesiunile pot fi listate și revocate, iar un token de reîmprospătare deja folosit este respins.